Les enquêtes de satisfaction
La qualité de service à la CNIEG
Satisfaction globale
96% des actifs sont satisfaits de nos services en lignes
96% sont satisfaits de la relation téléphonique dont 97% pour les délais de traitement suite à un appel.
99% des actifs sont satisfaits de l'accueil téléphonique
92% sont satisfaits des échanges par emails
91% pour les délais de traitement suite à un email.
Services en ligne
96% des actifs sont satisfaits de nos services en ligne
Les services les plus utilisés :
83% le smilutateur
75% la consultation du relevé de carrière
75% la mise à jour des coordonées
98% des assurés sont satisfaits de la demande de retraite en ligne
100 % de retraités sont satisfaits, dont 76% plébiscitent la consultation de documents
Nos axes d'amélioration
Nous entendons aussi vos remarques et nous accentuerons et nos efforts sur ces sujets qui comptent pour vous :
-Niveau d'information sur le traitement d'un dossier
-Valorisation de l'espace informatif du site internet
-Réassurance après le dépot de la demande de retraite
Enquête réalisée par l'Institut d'études MOAÏ en novembre 2022
Sur 1600 répondants (800 affiliés et 800 pensionnés)
CNIEG : Votre retraite, notre métier