Les enquêtes de satisfaction : la qualité de service à la CNIEG

 

Satisfaction globale

98,1 % de nos assurés sont satisfaits, dont 55,7 % très satisfaits.
97,3 % sont satisfaits de la relation téléphonique, dont 96 % d'actifs.
93 % sont satisfaits des échanges par emails.

 

L’espace personnel

68 % des actifs ont consulté leur espace personnel au moins une fois dans
l’année, et 1 pensionné sur 2 le consulte au moins une fois par mois.

 

La demande de retraite

93 % de nos assurés sont satisfaits de leur demande de retraite en ligne, dont 77,2%
très satisfaits

 

Nos axes d’amélioration

Nous prenons également en compte vos retours et poursuivrons nos efforts sur
les sujets qui comptent pour vous :
Renforcer l’information et l‘accompagnement auprès de nos clients actifs


Enquête réalisée par l’Institut d’études MOAÏ en novembre 2025  sur 1 600 répondants (800 affiliés et 800 pensionnés)