La qualité de service à la CNIEG

Satisfaction globale

96% des actifs sont satisfaits de nos services en lignes

96% sont satisfaits de la relation téléphonique dont 97% pour les délais de traitement suite à un appel.

99% des actifs sont satisfaits de l'accueil téléphonique

92% sont satisfaits des échanges par emails

91% pour les délais de traitement suite à un email.

Services en ligne

96% des actifs sont satisfaits de nos services en ligne

Les services les plus utilisés :

83% le smilutateur

75% la consultation du relevé de carrière

75% la mise à jour des coordonées

 

98% des assurés sont satisfaits de la demande de retraite en ligne

 100 % de retraités sont satisfaits, dont 76% plébiscitent la consultation de documents

 

Nos axes d'amélioration

Nous entendons aussi vos remarques et nous accentuerons et nos efforts sur ces sujets qui comptent pour vous :

-Niveau d'information sur le traitement d'un dossier

-Valorisation de l'espace informatif du site internet

-Réassurance après le dépot de la demande de retraite

 

Enquête réalisée par l'Institut d'études MOAÏ en novembre 2022

Sur 1600 répondants (800 affiliés et 800 pensionnés)

 

CNIEG : Votre retraite, notre métier