Gestionnaire de prestation (H/F) en CDI

Publié le 12/05/2022

Qui sommes-nous ?

La Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières (CNIEG) est un organisme de sécurité sociale de droit privé qui est chargé de gérer le régime spécial des industries électriques et gazières.
 
Notre ambition est d’« Être un acteur de référence dans la sphère de protection sociale ». Cette ambition est mise en œuvre au travers de 3 orientations stratégiques majeures : 
  • Offrir une expérience client personnalisée, innovante et alignée sur l’Inter-régimes
  • Agir sur nos leviers de performance pour accroitre notre chaine de valeur
  • Déployer un modèle d’organisation novateur et accompagner nos collaborateurs pour faire face aux changements
 
Garantir la continuité de service et son niveau de qualité en veillant notamment à l’accompagnement de nos prestataires est également une priorité pour l’entreprise
 
La CNIEG est localisée à Nantes, elle emploie 160 personnes sur un modèle d’entreprise responsabilisante.
Dans ce cadre, l’ensemble des salariés ont co-construit les valeurs de la Caisse : Confiance, Respect, Engagement et Equité.
 

Quel sera votre poste ?

Vos principales missions

Dans le cadre de la réglementation relative au régime spécial des IEG et des orientations stratégiques de la relation client de la Caisse, vous gérez les demandes et dossiers clients et assurez les relations avec les partenaires de la CNIEG afin de contribuer à leur satisfaction globale.
 
Vous intégrez une interface téléphonique à taille humaine privilégiant un accompagnement et un conseil de proximité avec les affiliés et les pensionnés de la Caisse. Vous traitez également les courriels de demandes d’informations émis par ces derniers ainsi que ceux provenant des employeurs de la branche des IEG en respectant les engagements de service de la CNIEG.
 
Ainsi, vous gérez et contrôlez les carrières des affiliés, en liaison avec les employeurs, et vous liquidez les droits à retraite afin de garantir l'application conforme de la réglementation aux différentes situations.
Vous gérez et contrôlez également les droits des retraités de la branche professionnelle des industries électriques et gazières au regard de la réglementation, notamment, en matière de retraites, de pensions de réversion, de saisies sur pensions et de prestations familiales statutaires.
 
L’appréhension de la réglementation du régime spécial s’effectue au cours d’un parcours de professionnalisation.
 
Le dispositif de formation vise également à acquérir des connaissances sur le fonctionnement de l’inter régime dans un processus de digitalisation des offres de services de la relation client.
 
Salaire annuel : 25 000 à 28 000 euros
 

Votre équipe

Vous intégrez le pôle interface clientèle composé d’une dizaine de gestionnaires de prestations, d’un Hot Liner informatique et de 2 conseillers, notamment en charge de former et d’accompagner les gestionnaires. Ce pôle est managé par un pilote du front office.
 

Quel profil recherchons-nous ?

 
Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 ou bac avec expérience dans un domaine proche (retraite/contrat de travail/assurance …)
 
Vous possédez les compétences suivantes : 
  • Maîtrise des outils Office 365
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Bonne appréhension des chiffres (analyse, recherche d'incohérence)
  • Aptitude à la relation clientèle par téléphone
  • Capacité d'apprentissage d’une réglementation conséquente
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Capacité à traiter des situations variées et/ou complexes et à gérer des priorités, avec autonomie
  • Compétences rédactionnelles
  • Esprit d'équipe
  • Bon relationnel 
 
 

Pourquoi rejoindre la CNIEG ?

Vous êtes motivé(e) et souhaitez intégrer une équipe engagée où vous travailler de manière solidaire.
 
Vous avez accès au télétravail 2 jours par semaine si vous le souhaitez. La CNIEG offre un cadre professionnel épanouissant avec des avantages pour assurer un équilibre vie professionnelle/vie personnelle, des tickets restaurant, des RTT, une prime d’intéressement, avantages en nature énergie (Statut du personnel des Industries Electriques et Gazières)…
 
La CNIEG est idéalement localisée sur l’île de Nantes, desservie par les lignes de Bus et de tramway, un parking voiture et vélo sont mis à disposition des salariés.
 
N’hésitez pas et contactez-nous pour en savoir plus !
 
Pour plus de renseignements transmettez votre CV à : Lucile EVEILLE - Chargée d’appui RH – recrutement@cnieg.fr

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